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鞭牛士 2月12日消息，日前，有网友吐槽茶颜悦色在大本营湖南新的排队规则，不叫号，按到店排队顺序新鲜现做，离开队伍将视为重新排队。这意味着点完餐只能傻等，还有的说这简直是罚站式”待遇。
对此，茶颜悦色官微回应致歉，称这是小范围内测一种新的点单取杯方案，本意是希望做到「排队有序」，尤其在高峰期通过能做到有序取杯”从而获得更好消费体验与作品口感。
事实上，设置在商超、大型购物中心的茶饮店高峰时通常都人山人海，不少人会选择在前台或者小程序下单后，先去别的地方逛逛，等叫号器响了或者手机有提示后再去取餐，省时省力。
