极氪「两面派」：CEO称「不怕抱怨」，但用户吐槽全遭「封杀」……
新浪科技
· 2023.02.16 17:04
微信扫码413一个棘手的问题摆在了安聪慧面前：他的极氪，究竟能不能承载住吉利的高端电动车野心？
(资料图)
图片来源@视觉中国
钛媒体注：本文来源于微信公众号新浪科技（ID:techsina），作者 | 张俊，钛媒体经授权发布。
“不怕用户抱怨，就怕用户无声，疏通用户抱怨的渠道，把差评放在台面上！”这是吉利汽车集团董事长、极氪CEO安聪慧在新年内部信上，给出的明确要求。
不过，安聪慧的话似乎未得到极氪人员的呼应。
就在情人节的官方面对面直播中，大量车主的真实意见被无视，甚至被官方禁言、踢出直播间……
实际上，极氪在不久前刚刚宣布完成完成7.5亿美元A轮融资，但它的造车之路依旧十分坎坷。短时间内，这家车企先后经历了车机Bug、动力系统故障、更改销售政策、电动门缺陷、售后体系混乱等等，种种投诉纷至沓来。
一个棘手的问题摆在了安聪慧面前：他的极氪，究竟能不能承载住吉利的高端电动车野心？
“提出问题，就被封杀？”
情人节这天，极氪进行了一场车主面对面直播，表示可以直面用户欢迎吐槽互动。但尴尬的是，不少车主表示，在提意见时，他们却被官方禁言了。
“弄一堆机器人在那刷好评？读PPT？给没买车的人看的？你觉得人家是傻子么？给老车主看的？老车主提的问题就封，要么就看不见，你们省点钱不行么，搞那些没用的。”对于极氪官方在直播中的骚操作，不少车主在极氪App吐槽道。
在极氪App中，车主们吐槽最多的是车机系统。
当前，极氪最新的车机系统是ZEEKR OS 4.0，但车主吐槽做的还不如3.2版本，车机首页一个汽车模型占据了主要的位置，而不是地图；地图版本老旧，一些功能上会有Bug；车机语音助手识别率低；倒车影像卡顿等等，“每天各种Bug，不重样。”
值得注意的是，在官方直播中，即将推送更新的ZEEKR OS 4.1已经被不少车主吐槽。其中直播中介绍了在中控屏应用卡片中增加了此前用户呼吁的360°全景影像开关，但却将该开关放在了中控屏的右侧。
“车机团队是不开车吗？是不是拿着平板开发的功能？”不少车主对该开关的位置疯狂吐槽，认为车主在驾车过程中根本无法操作该开关，甚至开玩笑称是给副驾驶开发的功能。
不仅如此，还有多位极氪车主反馈，自己购买的极氪001出现动力系统故障，已影响日常使用。极氪在其官方App回复车主称：动力系统故障大概率是由于近期低温的影响，目前已识别出问题原因，研发团队正在从软件层面进行优化升级，待软件测试通过后将通过OTA进行升级。
不过一位车主表示，自己的车一个月出现了三次“动力系统故障、无法行车”的提示，售后给升级了系统，但升级完一周内又出现同样的情况。
这样的情况不在少数。今年以来，极氪确实频频出现在吐槽榜和投诉榜中。
上个月，多位极氪车主在黑猫投诉上，向极氪发起了集体投诉，质疑极氪选配变标配，背刺已提车车主。
据车主反馈，在极氪2022款ME版强制加钱选配的真皮内饰、空调套装、按摩舒适套装等配置，在极氪新发布的2023款001上竟成为全系免费标配，严重损害已提车ME版车主利益，大部分车主提车刚刚两个月左右。要求极氪退还所有选配差价，并免费加装电吸门、主驾12向调节等新配置。
还有车主认为，极氪销售方没有尽到告知义务，故意隐瞒新款即将上市的事实，诱骗买车人加紧购入老款车型，变相降价，已造成购车人实际经济损失。
除了销售政策之外，极氪的产品质量也遭受诟病。
有车主表示，其遭遇了交付有问题车辆。他于2022年12月底提车，交付人员交车演示时“车机车道保持”及“碰撞预警”均为灰色无法点击，由于对车辆的不了解，未认为车辆存在问题。完成交付后车辆启动就亮了辅助驾驶故障灯，后进店维修，被告知需要更换线束。“我认为极氪交付人员在进行交付时就已经存在该问题，但是并没有如实告知，存在欺诈销售的情况。”
值得一提的是，极氪的电动门缺陷也备受关注。
在极氪App中，一位用户表示，电动门点开后只开一门缝，想用手指拉开却被吸进去了，导致手指被卡。“我是第一批车主，这车居然要我手指，发售后群没人理我，这样的车，你们说谁会爱？”
多位用户还指出，老款电动门就是设计缺陷，安全隐患极大。天天反映投诉，一年多了，也没见一个表态。“电动门就是硬件问题，软件根本没办法，所以才在2023新款上改进了，老款小白鼠就扔一边了。”
而官方也对此回应称，此问题已在2023款上优化，但暂无2021、2022款已交付车辆售后加装或改装相关服务。
累计净亏损已近18亿元
极氪成立于2021年3月，为吉利重点扶持的智能电动车品牌。
目前，极氪共有2款车型在售，轿车车型极氪001于2021年10月开始交付，而MPV车型极氪009于2022年11月上市，并于2023年1月正式交付。2022年，在仅有一款极氪001交付的情况下，极氪2022年累计交付超7万台，超额完成全年交付目标，成为少数达成销量目标的新造车公司之一。
但进入2023年，极氪似乎就开年不利。
在车机、销售政策、产品质量等多方面被吐槽之下，今年1月，极氪交付量回落到3116辆，同比降低11.73%，环比下滑72.51%。对于2023年，极氪提出了交付量14万台的目标，但如果迟迟不解决众多用户的不满，极氪今年的销量情况或许将堪忧。
值得注意的是，极氪当前的财务状况也并不理想。
吉利汽车财报显示，2021年，极氪营收为28.68亿元，同期净亏损达10.1亿元；2022年上半年，极氪营收为88.28亿元，期内净亏损为7.59亿元。自品牌成立以来，极氪累计净亏损近18亿元。
极氪的亏损也拖累了母公司吉利汽车。数据显示，2022年上半年，吉利汽车实现营收582亿元，同比增长29%，净利润15.5亿元，同比下降35%。极氪的亏损大大拖了吉利汽车的后腿。
这也是吉利汽车将其分拆上市的重要原因。
2022年10月，吉利首次披露了极氪的分拆上市计划；两个月后，吉利汽车公告称，极氪已于纽约时间12月7日按保密基准向美国证交会递交可能进行首次公开发售的注册声明草案。
而近日，正在上市进程中的极氪，宣布完成7.5亿美元（约合51亿元人民币）A轮融资，投后估值130亿美元（约合888亿元人民币）。这一估值已经接近其母公司吉利汽车的市值。
分拆上市之后，极氪既能依靠外部资金融资输血，又能收获高估值，可谓一箭双雕。
“未来不会再推荐极氪”
在燃油车时代辉煌的吉利，在新能源汽车时代无疑落后了。
2015年，吉利发布了“蓝色吉利行动”战略：通过专注研发新能源汽车，革新吉利产品组合体系，目标是在2020年实现新能源汽车占整体销量的90%以上。这一计划无疑失败了，直到如今，燃油车仍占吉利整体销量90%以上。
2021年，吉利控股集团董事长李书福提出了两个蓝色吉利行动计划方案。其中，蓝色吉利行动计划一主攻节能与新能源汽车，包括混合动力汽车、插电混合动力汽车、增程式插电混合动力汽车，还有小排量节能汽车；蓝色吉利行动计划二主攻纯电动智能汽车，组建全新的纯电动汽车公司，正面参与智能纯电动汽车市场的竞争。
在这个计划之下，吉利开启了新能源汽车的多品牌战略。目前，吉利旗下已经拥有了几何、极氪、极星、睿蓝、路特斯等众多新能源汽车品牌，值得注意的是，吉利品牌及领克品牌也有多款新能源车在售。
而近日，吉利汽车CEO淦家阅宣布，吉利品牌将于2月23日正式发布“吉利品牌新能源战略”，并推出吉利品牌中高端新能源系列。如此一来，吉利的新能源汽车品牌可谓让消费者眼花缭乱。
在燃油车时代，吉利就通过自主品牌、合资、收购等方式推出了众多子品牌；在新能源时代，吉利似乎想复制这一打法。但多个品牌之间的产品定位、售后等方面也会出现打架的现象。
以极氪为例，目前其售后是与吉利旗下的领克共用，大量车主也吐槽极氪没有专门的售后中心，售后质量得不到保证。
一位车主表示，他的车买了三个月，开到时速85就开始嗡嗡响，声音大，特别影响驾驶，去了三家领克中心检查，都查不出来什么原因。“到现在还是这样拖着，跑的真的太累了，原因都不知道，拖着遥遥无期！”他说。
还有车主反馈，春节前售后定的配件到现在还没通知更换，不仅效率低还增加了车主用车的不方便。“领克售后已经够忙了，还要接极氪的活。拜托我的配件什么时候可以到。”
面对极氪在产品、售后等方面的槽点，众多车主已经无奈开启了自嘲模式，互相劝慰“多氪服一下吧”。不少遭遇车机问题和质量问题的车主表示，未来不会再向身边的朋友推荐极氪品牌。
汽车出行 新能源汽车580篇资讯
716关注
新浪科技
关注这个人很懒，还没有个人签名。
最近资讯
极氪「两面派」：CEO称「不怕抱怨」，但用户吐槽全遭「封杀」……超级碗烧钱榜：苹果迪士尼主角，拼多多一掷千金，币圈集体拉黑净利降18%,“反电动派”的丰田汽车，还是栽了个大跟头 本文系作者新浪科技授权钛媒体发表，并经钛媒体编辑，转载请注明出处、作者和本文链接。 本内容来源于钛媒体钛度号，文章内容仅供参考、交流、学习，不构成投资建议。 想和千万钛媒体用户分享你的新奇观点和发现，点击这里投稿 。创业或融资寻求报道，点击这里。敬原创，有钛度，得赞赏
566人已赞赏 >566人赞赏钛媒体文章钛粉41049 赞赏了
负债高企，深陷亏损泥潭，科陆电子叒要募资补流
约2天以前钛粉82099 赞赏了
从卖火柴的小男孩到“宜家掌舵者”，商业天才的经营哲...
约5天以前正见Tru... 赞赏了
SaaS十词，“点火”2023
2023-02-03 17:40小团子97... 赞赏了
一文速览【2022 中国经济年报】:人口首现历史性...
2023-01-18 02:02钛好257... 赞赏了
国产电动车的沸腾2023：走向更残酷的牌桌
2023-01-16 07:45钛粉61583 赞赏了
华宝新能：坚守长期主义，缔造商业之上的价值
2022-12-31 00:06钛a66t... 赞赏了
跨界咖啡，是个好副业吗？
2022-12-30 17:11赚赚 赞赏了
小红书给流量“削藩”
2022-12-30 00:36钛粉81950 赞赏了
东北下岗往事轮回，一个家庭时隔20年的两次失业创伤
2022-12-20 10:24钛富279... 赞赏了
蜜雪冰城「向下」的烦恼
2022-12-09 08:48钛粉41450 赞赏了
遭阿里减持8000万股的商汤科技，何时盈利？
2022-11-24 22:45钛粉81947 赞赏了
历史进程中的茅台与6次暴跌
2022-10-28 12:23钛粉48375 赞赏了
7种傲慢与偏见，导致互联网人改造传统行业失败
2022-10-20 19:53想暴富25... 赞赏了
7种傲慢与偏见，导致互联网人改造传统行业失败
2022-10-20 17:18钛粉61006 赞赏了
7种傲慢与偏见，导致互联网人改造传统行业失败
2022-10-20 16:41AIBEN 赞赏了
月费不到100块、1分钟出图，AI作画要打翻多少设...
2022-10-17 15:10钛粉36011 赞赏了
身处风口却“一桩难求”，一文看懂充电桩产业全景｜钛...
2022-10-14 14:27钛粉36716 赞赏了
身处风口却“一桩难求”，一文看懂充电桩产业全景｜钛...
2022-10-14 14:24钛精378... 赞赏了
那些"上不了席面”的私房美味
2022-10-10 13:04钛粉18902 赞赏了
中集李凌寒：数字化供应链的动因、要素及实践｜202...
2022-10-01 11:40有颜有钱5... 赞赏了
中集李凌寒：数字化供应链的动因、要素及实践｜202...
2022-09-30 19:02钛粉29232 赞赏了
割韭菜、白嫖、疯狂AMA……在30多个元宇宙Web...
2022-09-15 15:45钛小773... 赞赏了
沈抖发布百度智能云新战略，回答了“木星”与“蜻蜓”...
2022-09-10 09:33钛粉07914 赞赏了
钛媒体Pro创投日报：9月2日收录投融资项目25起
2022-09-03 03:20钛粉65687 赞赏了
银泰百货“破产第一案”背后：苦涩退场，西安城改的挽...
2022-08-19 17:41钛粉61539 赞赏了
对话蚂蚁集团副总裁何勇明：“支付宝不对标抖音”
2022-08-06 13:53钛粉60785 赞赏了
近10亿募资闲置理财如今又推14亿定增，泽璟制药持...
2022-07-27 14:44在天空中自... 赞赏了
钛媒体Pro创投日报：7月21日收录投融资项目32...
2022-07-22 16:40钛粉14772 赞赏了
寻找下一个“玻色因”，国货抗衰盯上了蓝铜胜肽
2022-07-22 10:47单晶冰糖啦... 赞赏了
宁德时代依靠钠电池可以维持万亿市值吗？
2022-07-22 10:37钛友趣64... 赞赏了
女性专属时尚座驾，欧拉芭蕾猫上市19.3万元起售
2022-07-12 23:58钛粉93105 赞赏了
TapTap塌房，“中国Steam”的故事结束了
2022-07-12 14:02已注销用户 赞赏了
【医疗健康周报】第26周：“康诺亚生物”获得1.9...
2022-07-07 15:05钛粉97884 赞赏了
零和游戏与非零和玩家：InterSystems的数...
2022-06-29 22:21钛粉97003 赞赏了
零和游戏与非零和玩家：InterSystems的数...
2022-06-29 21:58钛粉97388 赞赏了
零和游戏与非零和玩家：InterSystems的数...
2022-06-29 21:50钛粉11323 赞赏了
丰谷酒业换帅！李寒松出任党委书记、董事长
2022-06-28 17:09钛粉97508 赞赏了
海外港口货物积压，商家提前备货，今年外贸旺季来得有...
2022-06-24 18:44钛粉36186 赞赏了
习酒划转茅台集团财务公司5%股权，上市仍在“激烈博...
2022-06-21 15:25钛粉66633 赞赏了
重新定义“一体化”？HR SaaS产品PaaS化之...
2022-06-16 08:51碧天黄地 赞赏了
未来汽车如何实现创新与融合？几位大佬有话说
2022-05-30 21:37钛友趣76... 赞赏了
批量招聘难题何解？他们发现了HRSaaS的新机会 ...
2022-05-26 23:38单晶冰糖啦... 赞赏了
钛媒体华南中心成立 全财经战略布局再进一步
2022-05-25 11:30钛粉89798 赞赏了
郑大一附院，一家“超级医院”的双面特写
2022-05-21 06:19钛粉00698 赞赏了
大厂深蹲，时代向前
2022-05-19 10:27刘成军 赞赏了
中国信通院院长余晓晖：加快构建我国特色的工业互联网...
2022-05-18 14:09已注销用户 赞赏了
Netflix真的会为「卖广告」掏出真心吗
2022-05-17 10:19钛田097... 赞赏了
黑海粮仓“起火” ，全球粮食失衡
2022-05-09 19:50钛i7Tw... 赞赏了
Bilibili Issues 10,000 NF...
2022-05-03 16:30钛粉11841 赞赏了
式微的金三银四，进击的线上招聘 | 钛媒体深度
2022-04-28 00:39 查看精彩文章，打开钛媒体客户端挺钛度，加点码！
¥ 5 ¥ 10 ¥ 20 ¥ 50 ¥ 100支付方式
确认支付支付
支付金额：¥6
赞赏金额：¥ 6
赞赏时间：2020.02.11 17:32
账户【未登录】提示！个人中心将无法记录并同步您的赞赏记录，是否进行登录
直接赞赏 立即登录分享文章
微信扫码413Oh! no
您是否确认要删除该条评论吗？
猜你感兴趣
国盾量子业绩股价“双杀”，内外交困下退市危机隐现 | 钛媒体深度 全球车市大变局，谁能成为新能源时代的“BBA”？ 00后“搞钱”风云：日赚5000，真不算多 百丽季燕利：从补货场景，看企业协同在线｜数字思考者50人 转化效率不断突破，钙钛矿电池产业化进程加速｜科股投研分享文章
微信扫码 413
